調查:逾97%公眾滿意數字銀行保安措施

2024年10月22日

數字銀行在香港推出服務約4年多時間內，逐步獲得公眾的信任及認可。香港銀行公會數字銀行公眾教育專責小組最
新調查顯示，無論是個人及中小企受訪者，對數字銀行的信任度均顯著提升。

專責小組委託香港浸會大學傳理學院於今年7月31日至8月8日期間，以網上問卷形式進行調查，訪問約1000位個人受訪者及約200間中小企，以了解公眾對數字銀行的認知與印象，以及其使用習慣。

無論是個人及中小企受訪者均高度滿意數字銀行的保安及防欺詐措施。約97%的個人受訪者認為，數字銀行採取的保安措施，提供足夠有效的保障，中小企的比率更超越99%。九成以上的個人及中小企受訪者均滿意數字銀行保護個人資料以及防止詐騙的保安措施。

公眾對數字銀行的認識持續加深，認為自己對數字銀行有相當認識的個人及中小企受訪者分別為80.3%及92.1%，按年大幅上升27.3個百分點及9.1個百分點。大部分的個人和中小企業受訪者表示數字銀行提供具成本效益的產品和服務及具吸引力的推廣。

調查顯示，數字銀行不只吸引年青一代成為客戶，對較年長的人士亦有一定的普及程度，顯示數字銀行具有吸引更廣泛年齡層客戶的潛力。65.7%的26至35歲個人受訪者持有數字銀行戶口，在各年齡層中比例最高，55歲以上人士比例亦有44.6%。中小企中，81.3%的36至45歲受訪者持有數字銀行戶口，55 歲以上的比例亦有66.3%。