恒生首創「Come to You」服務模式 減少輪候時間

2024年11月18日

恒生銀行(00011)位於中環的香港總行今天(11月18日)換上新裝揭幕示人，同時推出未來銀行2.0服務概念，推出本港銀行首創的「Come to You」服務模式，將配合首創的智能櫃位，客戶可舒適地安坐於銀行大堂以待職員為其提供理財服務，減少輪候時間。

恒生銀行財富管理及個人銀行業務主管李樺倫指，去年引進的未來銀行服務概念深受客戶歡迎，今年首三季新吸納富裕客戶的數目增長達一倍。未來銀行2.0展現致力透過結合科技與人性化服務，為客戶提供無縫和個人化的服務體驗，「Come to You」服務模式是香港銀行首創，充分展現該行持續致力於創新，並且緊密連繫客戶和社區。

客戶抵達銀行大堂後，接待處職員將為其提供二維碼(QR Code)，顯示智能櫃位區、傳統櫃位區或個人化理財服務區的電子票號。客戶在智能櫃位區選定座位後，掃描座位上的QR Code，分行職員便可透過實時定位技術，走到客戶面前協助其處理銀行事務。智能櫃位現時已可處理高達60%的一般銀行服務，包括現金紙幣存款、外滙兌換、開立定期存款轉賬及其他銀行賬戶事宜，平均等候智能櫃位的時間，縮減至少於10分鐘。

另外，恒生總行換上新裝後，新設計採用寧靜自然的竹林意境，融合創新技術，展現一片綠色氛圍，結合「以人為本」、「融合自然」、「靈活多變」三大理念，裏裏外外全面展現「恒變生無限」願景。

為配合恒生於2030年或之前令自身業務營運的碳排放量達至淨零目標，總行將可持續的理念和元素融入營運，包括使用自然採光及新式空調系統，以提升能源效益，相比傳統設計可以降低約20%耗能。翻新時將拆卸的花崗岩石材及玻璃循環再用，顯著降低翻新工程產生之廢料。至於整個翻新工程預計將於明年第二季峻工，包括嶄新的設跨境財富管理中心，而涵蓋1樓銀行大堂及3樓優越理財中心首階段翻新工程已峻工。