Keeta搶佔市場份額 戶戶送攻港9年後黯然離場

2025年3月10日

攻港9年的戶戶送(Deliveroo)今日公布，決定撤出香港市場，平台運作至4月7日後停運，而foodpanda將接手其部分資產及業務。

戶戶送由美國籍台裔人士許子祥(Will Shu)和Greg Orlowski於2013年成立。曾在摩根史丹利工作的Will Shu在移居到餐廳林立的倫敦後，發現當地的外送服務相當有限，亦回想起「以前外派倫敦在深夜工作時鮮有外賣可點」的記憶，於是與兒時友人兼軟件工程師Greg Orlowski一起創辦戶戶送。

除了香港市場外，戶戶送目前在英國、荷蘭、法國、比利時、愛爾蘭、西班牙、意大利、澳洲、新加坡及阿拉伯聯合大公國均設有業務。而在新冠疫情期間，戶戶送率先於2020年4月宣布撤出台灣巿場，今次是戶戶送繼台灣後再撤出亞洲巿場。

本港網上外賣市場被兩大平台foodpanda及戶戶送主宰多年，但自2023年5月美團(03690)旗下外賣平台Keeta登陸本港後市場隨即變天。市場調研機構Measurable AI在去年1月公布一項調查指出，Keeta只用了半年時間，已攻佔30.6%的市場份額，超越戶戶送的27.9%，而foodpanda雖然力保領頭羊位置，但市場份額已由之前的60%降至41.6%。

不過，戶戶送香港區總經理Nicholas Price當時稱不認同有關數據，指該報告僅以香港訂單總數不到0.15%為樣本具誤導性。他當時提到，香港餐飲外賣市場仍有增長，該公司將着力推動生活百貨業務擴張發展。繼2022年7月在中環開設首間「戶戶超市(Deliveroo Hop)」後，戶戶送於去年先後在屯門及觀塘開設「戶戶超市」。

翻查紀錄，Delivery Hero旗下foodpanda在香港開業時間最長，2012年在東南亞成立，總部位於德國的「熊貓」，2014年登陸香港市場。至於網約車平台Uber旗下送餐平台Uber Eats，曾於2016年加入本港外賣市場，但運作僅約5年，便在2021年12月31日結束相關業務，當時Uber稱將會繼續投放資源在其「老本行」共乘出行平台。