旅監局去年接2000多宗投訴 冀業界應視客人為家人

今日9:38

旅監局行政總裁方安妮在Now新聞台節目表示，隨着旅遊業逐漸復甦，去年接獲2000多宗投訴，主要是投訴旅行代理商的機票、酒店安排不當等，較前一年多10多宗。

方安妮稱，涉及導遊的投訴逾20宗，當中一名導遊因指責團客沒購物而被局方釘牌，而被釘牌人士再申請牌照時，若表現出悔意等，當局會再作考慮。

方安妮強調，局方會嚴懲影響業界聲譽的行為，又認為導遊及領隊帶團時，除應有的基本功外，亦要有良好的待客之道，應以每一個客人的開心快樂作為工作的一個大前提，當客人是家人就會改善服務態度。

她又提到，暫時未發現有人以假學歷報讀導遊領隊培訓課程，未來會與不同院校合作，培訓懂外語等人才入行，目標令業界就業人數於4年後達到21萬人。