商經局:7行業參與優化營銷電話行業規管計劃

2024年6月26日

商務及經濟發展局聯同通訊辦今日舉行「優化營銷電話行業規管計劃啟動禮」，由12個來自7個行業包括金融、保險、電訊、電話中心、美容、地產代理和放債人行業的商會一起啟動經優化的「營銷電話行業規管計劃」，進一步擴大及加強營銷電話行業規管。

上述7個行業的12個商會將實施經優化的《人對人促銷電話實務守則》，實施自我約束以規管業界以電話進行營銷的方式，包括要求電話促銷者按接聽者的要求提供其姓名及聯絡電話，以及限制在指定時間內致電同一電話號碼的次數等。

商經局局長丘應樺在啟動禮上致詞時表示，為回應公眾對加強管理營銷電話的期望，政府採取較務實及有效的方法，在不影響正常商業運作的情況下透過與業界組織積極協作，優化《實務守則》。他強調，理解不同行業，尤其中小微企業有需要以營銷電話進行企業/商業營運，而「營銷電話行業規管計劃」正正平衡了企業營商和減輕公眾受滋擾電話影響的需要，同時有助提升行業形象，達致雙贏局面。

丘應樺感謝金融、保險、電訊及電話中心行業率先於2011年訂立和實施《實務守則》，主動規管業界以電話進行營銷的方式，並樂見美容、地產代理及放債人行業加入，為計劃注入新活力。他期望各行業繼續發揚團結協作的精神，以創造更和諧健康的市場環境。

通訊事務總監梁仲賢在啟動禮上指出，自多個行業於2011年起實施《實務守則》，政府接獲涉及營銷電話的整體查詢及投訴數字顯著下降，由2011年的2060宗大幅減少至今年首5個月的124宗，反映實施行業規管有一定成效。政府將繼續與各行業攜手合作，進一步完善計劃。

為加強公眾對計劃的認知及鼓勵業界參與，通訊辦今日亦為計劃推出新標誌，歡迎參與機構及組織使用，以展示他們積極主動規管營銷電話所作的努力及承擔。