上半年11銀行收28宗收數公司投訴

2024年9月10日

金管局向銀行發出通告，今年上半年11間銀行收到共28宗針對收數公司的投訴，比去年下半年有所增加。去年下半年共6間銀行收到22宗針對收數公司的投訴。

期內，共33間銀行聘用收數公司並使用服務，向19間收數公司分配43.677萬個賬戶。按此計算，上半年每1000個已分配賬戶，平均投訴發生率為0.06，比去年下半年0.05略升。

此外，通告提到，上半年錄得一宗收數公司違反合約的案例，涉及收數公司向債務人的家庭成員披露債務人的客戶資料。涉事銀行已對相關收數公司採取處罰和整改措施。

金管局提醒所有銀行，需要警惕地監督其收數公司的活動，並為此建立適當的系統和程序。